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Ich kann meine Daten nicht finden

Immer mal wieder passiert es, dass Benutzer sich bei uns melden und sagen, dass sie unterschiedliche Daten nicht mehr wiederfinden können.
Das Problem kann meist dadurch gelöst werden, Systemeinstellungen zu überprüfen und Zugriffsberechtigungen anzupassen.

Prüfe anhand dieser kurzen Checkliste, ob Du das Problem für Dich beheben kannst.

Unsichtbare Daten: Checkliste

1. Ist die Buchführung sichtbar?
Alle Dokumente und Shows sind einer Buchführung zugeordnet. Wenn die betreffende Buchführung deaktiviert ist, sind die mit der Buchführung verknüpften Dokumente und Shows nicht mehr sichtbar.
Du findest die Buchführungseinstellungen hier: " Systemeinstellungen" > "Buchführung".

2. Hat der Nutzer Zugriff auf die Buchführung?
In den Einstellungen für die Buchführung kannst Du Zugriffsberechtigungen für die Buchführung erteilen.
Du findest die Buchführungseinstellungen hier: " Systemeinstellungen" > "Buchführung".

3. Hat der Nutzer Zugriff auf die Künstler?
Standardmässig haben alle internen Nutzer Zugriff auf alle Künstler. Der Zugriff auf Künstler, die dazugehörigen Buchungen und Dokumente, kann eingeschränkt wrden.
Du findest die Einstellungen für interne Nutzer hier: " Systemeinstellungen" > "Interne Benutzer" > "Nutzerkonto".

4. Hast Du alle Filter zurückgesetzt?
Wenn bestimme Daten in der Listenansicht nicht zu sehen sind, setze alle Suchfilter zurück.

5. Hat ein Kollege eine Änderung vorgenommen?
Frage eventuell Deine Kollegen, ob diese etwas in den Einstellungen verändert haben. Unserer Erfahrung nach ist in 9 von 10 Fällen dies der Grund, warum Daten plötzlich "verschwinden".
Dies kann auch hier nachvollzogen werden Letzte User Tätigkeit.

Diese Checkliste muss von einem Benutzer mit vollen Zugriffsrechten abgearbeitet werden.

Nächster Schritt: Problemfindung

Wenn diese Checkliste das Problem nicht auffindbar und lösen konnte, brauchen wir einen Bericht über fehlende Daten von Dir:

  • Nutzernamen des Nutzers, der das Problem festgestellt hat.
  • Haben andere interne Nutzer das gleiche Problem, wenn ja, wer?
  • Welche Daten fehlen? Wenn z.B. eine Show fehlt, nenne uns das Datum, Künstlername, Namen des Veranstalters und Veranstaltungsorts. Uns hilft es, wenn wir viele Informationen erhalten.
  • Wann hast Du die Daten das letzte Mal gesehen?
Wir helfen immer gerne. Dennoch ist die Problemfindung sehr zeitintensiv, denn wir müssen dazu Datensätze wiederherstellen und vergleichen. Daher möchten wir Dich bitten, die Fehlermeldung in diesem Falle an uns nur dann zu senden, wenn Du Dir absolut sicher bist, dass Du keine der obigen Punkte übersehen hast.